在管理售后部门的时候，员工工作状态，设备和备件的质量，客户满意度是影响售后管理者制定运营策略的三类重要因素。客服、工程师等售后人员在日常工作中产生的大量数据，而售后管理者必须从中提取最有价值的信息，如果仅依靠人工统计，其难度可想而知，所以为了精准收集数据，提升售后管理效益，必须依靠售后系统予以辅助。
工程师信息管理
工程师是售后部门维修工作的执行者，工程师的工作状态直接关系到部门经济效益、产品的改良升级，以及客户的使用感受。然而由于工程师数量众多，售后管理者无法对每一位工程师进行详细的跟踪调查，那么如何准确的考核工程师绩效呢？答案是通过信息化的工具予以售后管理者帮助。
