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如何随机分配微信客服号,解决客服拥堵的问题

2023-12-14 浏览: 93

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目前很多企业,有很大一部分用户,招聘了数个客服之后,发现效率依旧没有什么提升,客服通道依旧拥堵,很大一部分原因就是客服分配不均导致的,那到底怎样才算均匀呢?

绝大部分企业都是轮流分配的,每个客服轮流挨个分配,这种分配看似没什么问题,但其实问题是很大的,毕竟每个客户的需求不一样,客服服务的时长也不一样,这样导致的结果是一旦有比较繁琐的用户,处理流程和时间都比较长的用户,那排队接入的第二个客户,就需要等待很长的时间,客服看着自己通道用户越来越多,也是无可奈何。

还有一种方式,就是企业大部分会用的空闲接入:只要客服目前在空闲的时候就接入客户,这样做是完全没有问题的,但是往往用这种方式,客服都会开始磨洋工,客服工作效率极低,毕竟服务没有结束就不会有新客户进来,月度客服业绩也没法比较,毕竟虽然你接待的客户少,但是客户的复杂程度很难定,你也不好说客服是在摸鱼。

还有一种方法就是给提成,多劳多得,这种方法是值得考虑的,目前也是普遍比较提倡的做法,那分配客服的二维码需要如何生成呢?

1.注册登录变色龙短链后台

2.选择活码功能,在后台点击创建活码

3.在弹出的窗扣内,依次输入需要跳转的所有二维码

4.选择需要分配的方式,点击完成创建即可

5.测试完成后,是需要把这一张二维码,放在客服扫码界面上就可以啦

6.需要看数据,或者是后台更换二维码的时候,都可以在后台完成哦

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