一、 售后工单系统实现目的
让客户感到不仅仅是购买了我们的产品，更希望客户感受到是购买了我们的整套的、完善的服务，让客户花钱有所值；甚至能达到让客户变成我们的兼职工程师，降低我们的服务成本；同时对外提升公司的品牌形象。
二、 售后工单系统系统流程
第一步：实现从原材料、零配件采购——生产——产成品入库——出库——包装——物流——安装调试——售后服务和维修的一站式查询；
第二步：基于现有的条码扫描和包装系统，将本二维码（售后服务）系统和公司物联网平台（设备信息平台）以及公司的销售平台相关流程进行整合、完善，为客户提供更加高效和全面的服务。
第三步：和公司的采供平台进行整合，完善相关内部管理。
三、 售后工单系统优势特点
系统能提高服务质量和效率
1、员工处理故障数分析
2、员工处理效率分析
3、产品故障占比
4、故障分类归档
系统实施后，对客户维护成本分析、产品盈利分析、新产品研制等等，能提供决策支持。同时，通过完整的数据流和方便的查询设计，使新员工能迅速了解产品概况和客户情况，降低培训成本，也避免因人员流动造成服务短路。
